Hoy todos los hoteles deben preocuparse por su reputación en Internet. La mayor parte de las reservas se realizan a través de Internet y los potenciales huéspedes investigan en ese medio cuál es la mejor alternativa basándose en las reseñas de otros usuarios. Pero manejar las reseñas de varios sitios puede tomar más tiempo del que te imaginas y si no respondes pierdes el control de lo que se dice de tu hotel, y así la posibilidad de vender más. Aprende aquí cómo responder a reviews de manera rápida y eficiente.
La actualidad de la industria hotelera indica que la presencia en Internet ya no es una opción. Es una de las industrias que mayor transformación ha recibido en los últimos años, gracias a los avances tecnológicos. Esto ha implicado la posibilidad de llegar a muchos más potenciales clientes que antes y es aquí donde se produce una de las paradojas más grandes del sector.
Es que, por un lado, el mercado se ha ampliado notablemente y hay muchas más personas a las que ofrecerles alojamiento. Pero, por el otro, todos estos usuarios hoy tienen acceso a plataformas en las que pueden dejar reseñas sobre su experiencia (muchas veces no verificable) de hospedaje.
Más aún: hoy el 93% de los usuarios recurre a reviews online antes de reservar un Hotel.
Por este motivo hoy es fundamental monitorear las reseñas online: para controlar lo que se dice de ti, para que tus potenciales clientes sepan y logren confiar en tu hotel incluso antes de reservar, y así alcanzar un mayor volumen de ventas. Esto se logra a través de una herramienta de gestión de reputación online.
La nueva generación de huéspedes consulta reseñas online de experiencias de otros usuarios antes de reservar un hotel
¿Por qué decirle sí una herramienta de gestión de reputación online?
Un estudio sostiene que 53% de los internautas no reservarían habitaciones en Internet en un Hotel que no tenga reseñas en sitios Web de este tipo. Es decir, necesitas de ese caudal de comentarios de plataformas online.
Pero no se trata únicamente de la cantidad, sino también de la manera en la que respondes a esas reseñas hoteleras: otro estudio asegura que 4/5 de los usuarios de TripAdvisor creen que un Hotel que responde a los comentarios se preocuparán por sus huéspedes.
De todos modos, por más positiva que sea para tus ventas esa gestión de reseñas, te demandará tiempo y esfuerzo, considerando que llegarán desde distintas plataformas que registran experiencias de usuarios. Por este motivo es fundamental que cuentes con una herramientas como el Reputation Manager de iP Hoteles, para ayudarte a simplificar y unificar todas esas reviews de manera eficiente.
Ya sean reseñas positivas o negativas, lo importante es que las contestes rápidamente para transmitir la sensación de importancia a los usuarios.
Hoy la gran mayoría de las reservas por Internet se producen gracias a las reseñas que dejan tus huéspedes - La clave es responderlas rápidamente
Ventajas de trabajar con el Reputation Manager de iP Hoteles
Como describíamos más arriba, uno de los factores que marcan la diferencia en cuanto a la percepción que los potenciales huéspedes puedan tener de tu Hotel a través de Internet, es el tiempo que te tomes para responderles.
Pero esto puede ser complicado porque los reviews te llegarán de diversos canales como las OTAs, metabuscadores como TripAdvisor o las reseñas de Google. Un Reputation Manager como el de iP Hoteles te agrupará todos los comentarios para que no te pierdas ninguna opinión de vista.
Además, el Reputation Manager te permitirá responder a cada una de ellas, aunque hayan llegado desde diferentes canales, desde un mismo lugar. Facilitando guardar plantillas de respuesta automáticas previamente redactadas y usarlas cuando sea necesario.
La herramienta luego colocará estas reseñas que recibas en grupos, de acuerdo a la acción que demanden. Por ejemplo, "responder a un comentario negativo", "agradecer la opinión positiva", etc.
A su vez, nuestro Reputation Manager arroja un análisis sentimental del promedio de la actitud que percibe en las reseñas que escriban sobre tu hotel y hasta confecciona reportes detallados con insights del servicio que estás ofreciendo, para que aprendas y puedas mejorarlo. A lo que suma el análisis de tu competencia, para que evalúes qué están dando ellos que tú no,
El Reputation Manager de iP Hoteles traduce las reseñas al idioma en el que tengas configurado el software, para que no se presta a confusiones idiomáticas.
Pero su tarea no finaliza al agilizar tus respuestas, sino que te ayudará a que las reseñas sobre tu Hotel aparezcan en las primeras posiciones de los sitios de evaluación de experiencia, lo que te dará mayor visibilidad y posibilidades de que los usuarios concreten reservas contigo.
El Reputation Manager también te habilita a reutilizar esos comentarios para lucirlos en el sitio Web de tu hotel, para que colaboren con la reputación online positiva que tanto buscan las nuevas generaciones de huéspedes.
