Tu reputación en internet resulta clave, ¿por qué? Es simple, gran parte de tus ventas se verán condicionadas por las valoraciones de tus usuarios, por lo que tendrás que trabajar duro para conseguir un buen prestigio. Y para gestionarlo de manera eficiente, la clave es que tengas una estrategia de análisis y monitoreo de reputación online en cada sitio web que las aloje.
Internet y las redes sociales son un gran lugar para construir tu prestigio en redes. Aquí los huéspedes comparten sus experiencias de viaje con sus amigos virtuales, enfatizando lo positivo y realzando lo negativo.
Pero más allá de lo que se pone en juego por esta alta exposición (incluso la posibilidad de aumentar notablemente tus ventas), los comentarios y valoraciones que hagan los usuarios en sitios de calificación, te permitirán identificar el nivel de satisfacción de tus huéspedes en relación con el servicio que ofreces.
Un buen monitoreo de reputación online o escucha activa puede ayudarte a aumentar la calidad de tus servicios y, por ende, de la experiencia que tendrá el huésped en tu hotel.
Herramientas de monitoreo de reputación online
En la actualidad, el monitoreo de tu reputación en línea es tan importante, que existen múltiples plataformas para hacer este seguimiento. Herramientas como Hootsuite te permiten conocer las menciones, opiniones, interacciones, alcance, popularidad e impacto de tu hotel entre la comunidad de usuarios que están activos y reseñando en internet.
Una buena gestión a través de este tipo de plataformas también te ayudará a mejorar tu posicionamiento en redes y ampliar tus oportunidades de concretar reservas.
Monitoreo de gestión online para mejorar tu prestigio y fidelizar huéspedes
Si bien Internet cambió la forma de comunicación y la cantidad de espacios de diálogo con potenciales huéspedes, no hay que olvidar que el fin último de toda acción de marketing y comunicación de un hotel sigue siendo la venta de habitaciones.
Por lo que tu objetivo como hotelero debe ser conocer tu reputación en internet. Por un lado, para desactivar cualquier tipo de comentario negativo que pueda reducir tu índice de reservas. Por el otro, para fidelizar a tus huéspedes.
Si encuentras un comentario negativo, debes contestarlo rápidamente para que el usuario (y los lectores de ese usuario) te perciban como una empresa preocupada por sus experiencias. Sin dudas, esto te salvará de una potencial crisis de reputación online.
Al mismo tiempo, esta opinión te dará la pauta de cómo se están haciendo las cosas en tu hotel, lo que te da la oportunidad de revertir esta situación y mejorar la calidad del servicio que ofreces, para que el próximo huésped sienta deseo de compartir una reseña que te ubique en una posición más favorable.
