Un channel manager es un administrador que te ayudará a centralizar y gestionar todos tus canales de venta. Si ya incurriste en canales de venta como Booking, sabrás que a pesar de las comisiones que te cobran, realmente te permiten convertir muchas reservas.
El problema es que cada vez que sumas una nueva OTA, tendrás que administrar inventarios, tarifas y promociones en cada una de ellas, además de aumentar considerablemente las probabilidades de sobreventa (overbooking).
Caso contrario, podrías perder dinero por pedir un precio que esté por abajo de lo que pide tu competencia; o podrías perder reservas por pedir más de lo que está cobrando el mercado.
Para esto necesitas este software para hoteles para la administración de reservas de tu establecimiento, con la mayor eficiencia posible.
¿Cómo llevar adelante una buena gestión de canales?
Un channel te permitirá centralizar y gestión distintas Agencias de Viaje Online al mismo tiempo. Lo que te supondrá una ventaja comercial y administrativa.
Comercial, porque con la herramienta del Channel Manager podrás optimizar la carga de tarifas y disponibilidad en portales de reservas, permitiendo reducir errores, a la vez que estarás ampliando tu distribución porque podrás contratar más portales.
Un administrador de canales de reservas hoteleras te permitirá vender la misma habitación simultáneamente en distintos canales. De esta manera, ya no necesitarás repartir unidades (2 para Booking, 2 para Expedia, 2 para Orbitz, por ejemplo). Con el Channel Manager podrás vender las seis habitaciones en los tres canales.
Al gestionar varios canales de venta desde un único lugar, podrás sumar nuevos canales de venta en línea y así multiplicar las oportunidades de vender tus habitaciones.
Mientras que, desde el punto de vista administrativo, un Channel Manager puede ahorrarte muchísimo tiempo. Si ya trabajas en hotelería entenderás que las tarifas pueden cambiar de un momento a otro.
Imagina que necesitaras ingresar a cada OTA a hacer la modificación en el precio… Un Channel te da la posibilidad de hacer un solo log in, en una sola plataforma para actualizar simultáneamente los precios y la disponibilidad.
Esto también te facilitará la comparación de precios con la competencia, ya que favorecerá que controles la disponibilidad de ellos y sus precios desde la misma plataforma.
Y, como si fuera poco, tener un Channel Manager también te ayudará a evitar overbookings .
¿Qué channel manager elegir?
Una buena pregunta antes de contratar un servicio de gestión de canales es que corrobores que el sistema en cuestión tenga conexiones XML bidireccionales. Estas conexiones permiten que almacenes y se transmitas los datos y son vitales para garantizar que la información sea correcta. Además de ayudarte a chequear que esté actualizada, tanto en la extranet del hotel como en el canal conectado.
También es fundamental que preguntes al proveedor si ofrece un modelo de inventario agrupado. Que es un método de distribución a través del cual podrás mostrar siempre el número máximo de habitaciones disponibles en todos tus canales, sin correr el riesgo de tener reservas duplicadas, gracias a las actualizaciones en tiempo real.
Además debes asegurarte que el Channel Manager te habilite a conectarlo con el resto de las tecnologías con las que cuenta tu Hotel, como sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas centrales de reservas (CRS) o sistemas de gestión de ingresos (RMS), entre otros.
Y, finalmente, parte de la clave de tu éxito será la posibilidad de medir los resultados de las estrategias que estás volcando en el canal. Para esto es indispensable que el servicio que contrates arroje reportes con información detallada sobre el rendimiento del canal, las ganancias por reserva, el volumen de reservas y el tiempo medio entre reserva y llegada, etc.
La evolución del Channel Manager
Si contratas un Channel Manager para reservas de avanzada, como el de iPHoteles, además de todo lo anterior, tendrás acceso 24/7 a tu canal de gestión a través de Internet, sin necesidad de instalar ningún software.
Además, tendrás acceso a soporte local con expertos para guiarte en todo momento.
Si aun así consideras que este tipo de gestión demanda la administración de un profesional, puedes consultar por el servicio de consultoría y revenue management.
