Hoy queremos contarte sobre el cross-selling y el upselling: dos técnicas muy  importantes dentro de la industria hotelera que sirven para mejorar los ingresos adicionales durante el proceso de reserva y la estadía de  los huéspedes en el hotel.

A veces se suele confundir estas dos técnicas y por eso en esta nota vamos a explicarte en qué consiste cada una de ellas. Hablamos de upselling cuando un cliente gasta más en el mismo producto, por ejemplo cuando reserva una habitación y finalmente opta por una mejor. El cross-selling incluye los productos o servicios auxiliares que son vendidos como extra al cliente. 

¿Para qué nos sirve entender en qué consisten estas técnicas? Lo más importante es comprender cómo desde los hoteles se pueden potenciar y explotar estas técnicas para incrementar sus ingresos, sobre todo en el cross-selling ya que la elección del momento adecuado es esencial. ¿Qué queremos decir con esto? Según estudios en el mercado, cuando se presentan demasiadas opciones, sólo el 3% de los viajeros llegan a adquirir complementos durante el proceso de reserva en línea, haciendo que muchos abandonen la compra.

Por lo general, una vez que el cliente tiene confirmada su reserva está más dispuesto a comprar extras para mejorar su estancia y es en este momento donde los hoteles deberían impulsar más productos y servicios a través de propuestas activas, atractivas y directas. 

Desde iP Hoteles te resumimos tres momentos claves con puntos a tener en cuenta para dar un salto y marcar la diferencia al vender productos y servicios:

Antes de la estancia (en la búsqueda web): 

• Planificador en la web. 
• Proceso de reserva .
• Email después de la reserva.

Durante la estancia (check in / check out):

• Personal del hotel.
• Servicios de recepción.
• Diferentes servicios en las habitaciones.
• Herramientas de comunicación.

Después de la estancia (feedback):

• Programas de fidelización de los clientes.
• Mensajes y mails personalizados a los clientes. 
• Newsletters con novedades.

Si estás buscando mejorar los procesos de upselling y cross-selling en tu hotel, desde iP Hoteles podemos brindarte el asesoramiento que necesitas. Contáctate con nuestro equipo y ¡juntos optimizaremos las reservas y ventas de tu hotel!

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