En la industria hotelera, la tecnología está jugando un papel cada vez más importante en la comercialización de habitaciones. Los hoteles que utilizan la tecnología de manera efectiva pueden aumentar sus ventas, mejorar su rentabilidad y ofrecer una mejor experiencia a sus huéspedes. Ignacio Peña, CEO de iP Hoteles, fue entrevistado por la Revista Uper Upscale, el informe del mercado hotelero. En esta nota, repasa el trabajo realizado en iP Hoteles y nos habla sobre el impacto de la tecnología en la comercialización hotelera.
A principios del 2000 empezaron a llegar las distintas OTA’s a la Argentina, “lo primero que captó mi atención fue el empezar a trabajar con tarifas dinámicas, esto era algo totalmente novedoso y un cambio de paradigma. Solo con esto, el incremento en las ventas era altísimo, dado que muy pocos hoteles trabajaban con estrategias de pricing dinámico”, afirmó Ignacio.
“Otro de los puntos que noté fue el de la autogestión. En ese entonces, estábamos acostumbrados a que los operadores prácticamente nos manejen el negocio. En este nuevo canal de venta éramos nosotros quienes definíamos nuestra estrategia de precios y promociones y la gestionábamos”, continuó. Este nuevo paradigma, ofrecía un canal más transparente, tanto la comisión como el Mark Up estaban definidos y permitía saber a qué precios se vendía cada hotel al consumidor final.
En la gestión de ingresos, siempre se busca la venta directa, ya que allí no tenemos costos de distribución y en su momento este nuevo canal online era más económico que el del Tour Operación, con comisiones que iban entre un 15% y 25%. Para lograr esto, un gestor de ingresos debía trabajar los datos de manera manual. Es así que la tecnología, poco a poco, fue permitiendo la automatización de procesos hasta llegar a donde estamos hoy, donde incluso la Inteligencia Artificial comienza a tomar protagonismo.
Según Ignacio, “en la hotelería ya se empiezan a ver algunas soluciones que se apoyan en la IA. En el caso de Perform iP, nuestro RMS, cuenta con un algoritmo que actualmente se apoya en IA y nos permite hacer un análisis mucho más complejo, tanto para el análisis micro (Pricing Diario) como macro (Dashboard), ambos aspectos son clave para la toma de decisiones de corto y mediano plazo”.
Respecto a la tecnología propia de nuestra empresa, Perform iP, nuestro RMS, cuenta con un algoritmo que de manera automática procesa y analiza gran cantidad de datos sobre ocupación, demanda, competencia, etc. En función a este análisis, nos “recomienda” para cada día aquella tarifa que va a optimizar el ingreso del hotel. En palabras de Ignacio, “Perform iP es una herramienta - muy útil - que le permite al Revenue Manager hacer un trabajo de calidad en menor cantidad de tiempo”.
Actualmente, tenemos tres áreas de negocio: Tecnología, Revenue Management y Marketing con una propuesta de valor que tiene un impacto muy importante en los ingresos del hotel, principalmente en la venta directa y la venta on line.
Nuestro próximo paso es ir en búsqueda de involucrarnos un escalón más en la comercialización de los hoteles, esto implica desarrollar una marca que traccione las reservas a partir de Marketing de cadena, central de reservas, programa de Fidelidad y Equipo de Ventas (B2B).
Consideramos que el crecimiento natural de iP Hoteles como empresa va por el lado de seguir generando soluciones que hagan de nuestros clientes hoteles rentables. Principalmente, porque incrementamos sus ventas en todos los canales, pero también por la reducción de costos a partir de la automatización de procesos y para ello resulta necesario seguir creciendo y adaptándonos a las nuevas tecnologías.
