Dana Croatto (Head of Revenue Management) trabaja en iP desde hace más de cuatro años y hoy nos cuenta cuáles son sus desafíos y por qué elige trabajar en iP Hoteles. Te invitamos a conocerla y a través de ella descubrir cómo nuestra empresa potencia habilidades de diferentes profesionales del rubro hotelero.
¿Cuál es tu trabajo en iP Hoteles?
Actualmente estoy a cargo de parte del equipo de Revenue Management (Head of Revenue Management), supervisando al equipo y llevando además algunas cuentas de nuestros clientes. Comencé en iP como Account, luego me desempeñé como ser Revenue Manager y actualmente estoy a cargo de parte del team estableciendo, junto con el director del departamento, los procesos para que las tareas se hagan de forma correcta y se cumplan con los objetivos que nos proponemos.
Profesionalmente, ¿qué desafíos te implica trabajar en iP?
Profesionalmente hay dos líneas de desafíos bien marcadas: una tiene que ver con el rubro y el trabajo en sí, y otra a nivel empresa. En el área de turismo y hotelería es un desafío poder mantenerse aggiornado a todo lo que va surgiendo, como nuevos portales de ventas, nuevas agencias, herramientas, situaciones en diferentes mercados o destinos. iP Hoteles se encuentra en continuo crecimiento buscando incorporar nuevas herramientas a nivel tecnología para brindar un servicio mejorado, entonces creo que uno de los desafíos es acompañar ese crecimiento y esos cambios positivos que se van generando.
¿Cómo es tu día como Revenue?
Este trabajo es bastante dinámico y no hay un día igual a otro. Más allá de que buscamos tener un orden y organización, con un plan de trabajo, se nos van presentando situaciones constantemente que tienen que ver con la operativa de los hoteles y a lo que debemos brindar una solución. Es habitual que un día lo tengamos organizado de determinada manera y surgen cuestiones en nuestros clientes que tenemos que resolver, y justamente eso es lo lindo de este trabajo. En general, tenemos las cuentas en las que vamos cargando ocupación de los hoteles, analizando sus ventas, actualizamos tarifas, y llevando nuevas propuestas para potenciarlos, coordinando reuniones de equipos y trabajando en un mix de tácticas técnicas y operativas junto con una visión más estratégica
¿Cómo te ayudó a potenciar tu carrera profesional el trabajar en iP?
Trabajar en iP es gran parte de mi experiencia. Hace cuatro años que estoy trabajando en la empresa, me inicié como Account y hoy estoy en un cargo de liderazgo con el equipo de Revenue Management a cargo. En este tiempo fui aprendiendo muchísimo, desde cosas básicas como manejo de OTAs y reportes. Más allá de lo técnico iP Hoteles brinda el espacio para desarrollarse y crecer, no sólo en el trabajo del día a día, sino en la cultura de iP que promueve la capacitación del equipo para que constantemente estemos actualizando nuestro conocimiento e incorporando cosas nuevas.
Acá fui aprendiendo mucho, adquirí experiencia al manejar distintos tipos de productos y mercados y eso ayuda a que tenga una visión mucho más amplia que me ayuda a seguir creciendo y desarrollándome profesionalmente.
¿Cuál fue el mejor logro que recuerdes con un cliente?
A priori pienso en una situación que se repite cuando hay cambios dentro de los equipos y esto se convierte en un desafío. Hay hoteles que se acostumbran a la forma de trabajar de un Revenue Manager y el tomar mis primeras cuentas fue un reto para conseguir que los hoteles confíen en mi trabajo y deleguen en mí r libremente. Las mayoría de esas cuentas continúan trabajando con nosotros y es muy satisfactorio porque es un indicador de que estás haciendo bien tu trabajo
Recuerdo también clientes, en particular un hotel de Montevideo, que ingresaron con otras herramientas y cuentas desorganizadas que claramente perjudicaban las ventas. Poder ayudarlos a ordenarse y que a partir de ese cambio hayan mejorado las ventas y sus posicionamientos en portales fue un logro muy notable
¿Qué es lo que más te apasiona de tu carrera? ¿La seguís eligiendo?
Soy Lic. en administración hotelera, elegí esta carrera cuando terminé la escuela secundaria y sin estar del todo convencida. No me arrepiento y hoy lo sigo eligiendo. Cuando terminé la carrera,, que abarca muchas opciones, supe que quería seguir perfeccionándome en Revenue Management. Me gusta estar en los números de los hoteles, impactar directamente en la rentabilidad del negocio, ver cómo mejorar ventas, analizar y aplicar distintas estrategias para mejorar los resultados.
¿Cómo configuras tu trabajo profesional con tu vida personal?
En un punto creo que la vida profesional es parte de la vida personal. Si uno trabaja de lunes a viernes la mayor parte del día está trabajando y no hay manera de que no se crucen estas dos aristas. La realidad es que por las políticas de rrhh que tienen desde iP Hoteles es muy fácil configurar esas dos cuestiones.
Esto lleva mucho valor a las personas dentro del equipo, no sólo a los empleados como tal sino como personas. Al ser una empresa que busca nuestro bienestar y que estemos contentos con el trabajo que realizamos creo que se facilita mucho configurar ambas dimensiones. Hay mucha flexibilidad para acompañar la vida personal y eso es algo que cualquiera de los miembros del equipo con el que se hable puede estar de acuerdo. El valor humano del equipo de iP Hoteles hace que todo sea más simple y que uno no sienta que tiene que dejar de lado su vida personal por el trabajo.
Sin dudas trabajar en iP es un desafío que nuestro equipo está decidido a tomar, potenciando las ventas de los Hoteles, perfeccionándose y aplicando nuevas tecnologías que nos llevan a dar el salto que buscamos. ¡Te invitamos a conocer nuestro trabajo! 🚀