No cabe dudas que las redes sociales son cada vez más importantes para la industria hotelera. Hoy te mostramos 3 casos de éxito en redes sociales para hoteles para que tomes nota y los apliques en el tuyo ¡y vendas más!
Si bien las redes sociales son tan solo uno de los canales por los que un hotel puede desplegar sus acciones de marketing con sus (potenciales) huéspedes, el tipo de conexión que se genera allí es muy valioso por el rol activo que toman los usuarios. Hoy te mostramos 3 casos de éxito en redes sociales para hoteles para que tomes nota y los apliques en el tuyo ¡y vendas más!
Los casos de éxito de gestión de redes sociales por parte de las grandes cadenas que vamos a mostrarte hoy, no son fruto del azar. Son el resultado de un cambio en la percepción de las relaciones con huéspedes a partir de la transformación que propició Internet en el negocio hotelero.
Internet ha marcado un antes y un después en la manera en la que haces llegar tu hotel a tu público objetivo, pero también ha alterado la manera de trabajar dentro de tu organización.
Gracias a la revolución tecnológica, los huéspedes han transformado su forma de comprar, y así lo demuestra un estudio de Google Travel: el 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que únicamente el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje.
Más aún: ha cambiado el proceso de diseño del viaje. Un reporte de Google Think establece que 49% de los usuarios busca inspiración en redes sociales.
Es por esto que vas a ver los perfiles de redes sociales de hoteles repletos de contenido generado por los propios huéspedes, que además de "ayudarlos a inspirarse" y vincularse desde un lugar más genuino con ellos, capitalizan la credibilidad que se le da a la opinión de otros usuarios en redes sociales para hoteles.
Ahora sí, toma nota de estas estrategias exitosas para replicarlas en tu hotel y optimizar tu diálogo online con tus huéspedes. Y, por supuesto, aumentar tus ventas.
Potenciar el contenido de los huéspedes
Meliá Hoteles es uno de los grandes referentes en gestión de redes sociales para hoteles del sector. A pesar de ser una gran cadena, encontró uno de los diferenciales estratégicos más simples, pero más efectivos: compartir el contenido generado por sus propios huéspedes.
Que todos los días y de manera genuina y espontánea, a lo largo de todo el mundo, publican fotos de su experiencia en sus instalaciones. La mejor fuente de inspiración para otros viajeros.
Tras una exitosa etapa piloto en 2019, han comenzado la implementación del proyecto apoyándose en la plataforma de Flowics, que los ayudará a expandir la estrategia a nivel mundial y para todas sus marcas.
De esta manera, las piezas de contenido que suben a diario sus huéspedes a los distintos canales de Internet, ahora son automáticamente gestionadas a gran escala de forma automatizada y catalogadas. Con los correspondientes permisos por parte del autor/huésped, esas imágenes pasan a ser parte del nuevo archivo multimedia de la cadena, para luego ser compartidas en sus redes sociales.
TIP: Tal vez puedas alentar a tus huéspedes a etiquetar a tu hotel en sus fotos, o a utilizar un hashtag que te ayude a distinguirte y ser reconocido. A cambio puedes ofrecerles participar en sorteos y beneficios relacionados a tu hotel. Este mecanismo te ayudará a alcanzar el objetivo de que generen contenido que coopere con tu reputación positiva, pero también te ayudará a fidelizarlos.
Sé su guía turística
Otra ingeniosa estrategia fue la que puso en práctica Fuerte Hoteles. Se ha decidido a potenciar su presencia en redes sociales para hoteles con la creación de la figura de su ‘Staff Ambassador’, con la participación de Cristina López, una persona de la casa que maneja muy bien las herramientas 2.0 y recorre Andalucía, donde está ubicada la cadena.
Para esto, Fuerte Hoteles lanzó una serie de videos de tres minutos, con el objetivo de "experimentar cómo se vive en el Sur" e invitar a los seguidores a unas vacaciones increíbles en Fuerte Hoteles.
Convirtiéndose en una huésped más, Cristina recorre las distintas instalaciones de los hoteles, explicando las sensaciones que el lema “Somos tu Sur” generan en ella, y las emociones que uno vive al visitar algunos de los destinos más bonitos de Andalucía en los que están ubicados.
TIP: Si no cuentas con los medios para confeccionar videos como "guía local" de tu destino, puedes escribir blog posts como este, y publicarlos en tu web. De esta manera, tu público empatizará desde el lugar de agradecimiento por el asesoramiento, y crecerán tus chances de recibir reseñas positivas.
Premiar la fidelidad en redes sociales para hoteles
¿Y qué sucede cuando las redes sociales para hoteles te dan resultado y alcanzas una gran cantidad de seguidores? Pues, ¡los premias! Al menos eso fue lo que hizo la cadena Riú Hoteles luego de llegar a los... ¡2 millones de followers en Facebook! Si acumuló ese número, seguramente algo esté haciendo bien...
Como te decíamos, Riú rompió esta marca y lo celebró con bombos y platillos. Lanzó en sus redes sociales un concurso entre sus seguidores: el ganador, adquiría un voucher para dar la vuelta al mundo de 5 estadías de 5 días en sus hoteles de New York, Cancún, Canarias, Zanzíbar y Maldivas.
Así es como Riú Hoteles se transformó en la segunda cadena hotelera con mayor cantidad de seguidores en redes sociales, únicamente detrás de Marriott, que tiene 2,5 millones de seguidores.
¿Tomaste nota?
Esperamos que sí, porque si tu objetivo es vender más, hoy tienes una gran llave para lograrlo en Internet. Las redes sociales para hoteles te ayudan a acercarte a tus actuales o potenciales huéspedes, a entender lo que buscan, pero también vinculándote desde un lugar más próximo y transparente.
Las redes sociales para hoteles hoy son una forma de mostrarse, fortalecer la relación con ellos, retenerlos y fidelizarlos.
Si crees que la tecnología puede ser el trampolín para dar ese salto que tu hotel tanto necesita, tal vez sea momento de consultar con un equipo de profesionales como el de iP Hoteles, que con más de 10 años de experiencia en 13 mercados de LATAM, puede asesorarte para optimizar tus ventas y maximizar tus ingresos.
