Hoy te contamos el caso Cornell/Expedia “Billboard Effect”. Aprende cómo la presencia de un hotel en las OTAs puede aumentar sus ventas directas.
Según datos históricos el concepto de Efecto Billboard fue introducido en el año 2010 por el Profesor Chris Anderson Ph.D. en The Center for Hospitality Research (CHR) of Cornell University, como resultado de un trabajo de investigación con cuatro hoteles del Grupo Intercontinental (IHG) expuestos en Expedia.
El objetivo era experimentar durante 3 meses de conexiones o desconexiones, para observar como las ventas en canales directos se incrementaban en un 20% en los momentos en los que los hoteles aparecían publicados en Expedia.
Y esto se debe a que las OTAs cumplen un papel muy importante en la venta de habitaciones de hotel, ya que al garantizar un posicionamiento de alcance global -con altos presupuestos para invertir en Google, junto con su mejora continua a nivel tecnológico y aplicaciones novedades- generan tráfico directo a nuestra web.
Lo que trae como beneficio, que después de que el futuro huésped nos vio en las OTAs y revisó los comentarios en TripAdvisor.com, le surge la curiosidad de verificar la información en la web del hotel, y es en este preciso momento cuando el potencial huésped puede reservarnos en nuestra web (Billboard Effect) sin la necesidad de volver a las OTAs.
Por tal motivo, primero que todo, debemos contar con un website que supere las expectativas, poniendo toda la información a su alcance para que el cliente pueda visualizar la experiencia que obtendrá en su estadía.
Así mismo, debemos disponer de un motor de reservas amigable, fácil de manejar y de uso intuitivo, tanto para el hotelero quien es el que va a mantenerlo actualizado con tarifas y disponibilidad, y para el cliente quien debe hacer la reserva en máximo de 3 pasos sin ningún tipo de complicación.
