Hoy nos enfrentamos a un cambio de paradigma con las herramientas de venta en línea. El mercado está creciendo a pasos agigantados, modificando los canales de venta tradicionales; lo que nos da a entender que, si no estamos presentes en los canales de venta en línea, quedamos fuera del posicionamiento y en desventaja frente a la competencia.
Por esta razón, es fundamental tener una página web con un motor de reservas amigable para aumentar la venta directa. A su vez, también debemos estar presentes en las OTA’s (Online Travel Agencies), que se han posicionado como uno de los principales canales de venta para los hoteles. Por último, podemos considerar también el GDS (Global Distribution System) dependiendo el mercado dónde se encuentre tu propiedad para así ganar venta corporativa.
¿Qué necesitamos para optimizar nuestras ventas en línea?
En primer lugar, contar con una página web y un motor de reservas que permita a los huéspedes reservar de manera sencilla y confiable, te ayudará a convertir reservas de manera directa y así generar más ingresos en tu negocio, ahorrándote las comisiones que se pagan a los canales intermediarios. Además, es clave ofrecer beneficios para los huéspedes que reserven en tu web como, por ejemplo, algún trago de bienvenida, un early check-in, un late chech-out, entre otros. De esta forma incentivas al potencial cliente a convertir la reserva en tu página web.
En segundo lugar, las OTA’s hoy son un lugar imprescindible para posicionar tu negocio hotelero y generar ventas. Es innegable que las OTA’s están actualmente en la mente del consumidor y son el primer lugar al que acuden en búsqueda de opciones para su próximo alojamiento. Muchas personas se fidelizan con algunas de ellas y reservan por estos canales, generando una parte importante de las reservas de tu hotel. Por eso, es importante estar presentes en ellas, con tarifas competitivas y con una buena presentación de tu propiedad, cuidando siempre las fotos y los comentarios que van dejando los huéspedes. Esto último, además, será muy útil para detectar oportunidades de mejora. Además, OTA’s como http://Booking.com , se han transformado en el nuevo Google para los potenciales clientes, es decir, los potenciales huéspedes lo utilizan como un buscador de hoteles. Por eso, es importante estar presente allí, teniendo en cuenta que algunas de esas búsquedas terminarán también en tu página web con la posibilidad de que te reserven de forma directa si es que tienes las ofertas precisas y bien comunicadas ¡Debemos apoyarnos en las OTA’s también para nuestra venta directa! Ellas no sólo nos generan ventas en sus páginas, sino que también son hoy una plataforma donde los potenciales clientes nos encuentran para luego visitar nuestra web.
Finalmente, también podemos considerar tener presencia en los GDS –sistema por el que operan y reservan las grandes agencias de viajes y empresas multinacionales – ya que podremos captar por aquí al segmento corporativo, a través de grandes agencias conocidas en el mercado tales como El Corte Inglés, American Express, Furlong Fox, etc. También compran aquí grandes multinacionales como Toyota, Coca-Cola o Mercedes-Benz. De esta forma, llegaremos a un canal que maneja grandes volúmenes de huéspedes a lo largo de todo el año. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el GDS funciona mejor con hoteles 4 o 5 estrellas principalmente, por lo que no es recomendable para todas las categorías de hotel.
Con esta simple regla de oro, aumentar los ingresos utilizando estos canales será algo posible.
No obstante, sabemos que estar presentes en una gran cantidad canales puede ser complejo si se hace de manera manual e intentando mantener la paridad, ya que se podrían generar errores no deseados, costosos y que, además, afecten la opinión valiosa de los huéspedes. Pero no hay que entrar en pánico, la solución existe y es contar con un Channel Manager que permita manejar todos los canales de forma más eficiente y rápida. Con un solo clic se pueden enviar tarifas, cierres o aperturas, cambio de disponibilidad e incluso mínimos de noches. Automatizar estos procesos será de gran utilidad para tu gestión diaria en tu distribución.
En conclusión, el segmento e-commerce va ganando más terreno día a día y no estar presentes aquí de una manera óptima es una desventaja competitiva que está siendo más notoria en términos de rentabilidad para tu negocio, pues te hará perder la posibilidad de vender no solo en los canales intermediarios, sino también de manera directa.
¿Quieres conocer como optimizar tu presencia en OTA's? ¡Contáctanos! https://wa.link/rkomf5
